Refund Policy
1. Conditions générales
La présente politique de remboursement définit les modalités applicables aux achats effectués sur le site Pireth. En effectuant un achat, le client accepte les conditions énoncées ci-après. Les demandes de remboursement sont traitées au cas par cas, sous réserve de conformité avec les dispositions légales en vigueur et les présentes conditions.
2. Procédure de demande
Pour initier une demande de remboursement, le client doit contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected].
La demande doit impérativement contenir les informations suivantes :
- Le numéro de commande ou la référence de la transaction ;
- La preuve d'achat ;
- Une description détaillée des motifs justifiant la demande de remboursement.
3. Délais de traitement
Une fois la demande réceptionnée, Pireth s'engage à accuser réception dans un délai de 5 jours ouvrés. La décision concernant l'acceptation ou le refus du remboursement sera notifiée par courrier électronique dans un délai maximum de 14 jours ouvrés. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
4. Exclusions
Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :
- Les produits ayant fait l'objet d'une utilisation non conforme aux instructions fournies ;
- Les services ou contenus numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du client ;
- Les demandes soumises au-delà du délai de rétractation légal applicable, sauf disposition contraire de la loi ;
- Les dommages résultant d'une négligence ou d'une mauvaise manipulation par le client.
5. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour le suivi d'un dossier de remboursement, veuillez adresser votre correspondance à : [email protected].